Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Na VELMÈRA, queremos que sua experiência de compra seja clara, segura e bem acompanhada em todas as etapas. Por isso, reunimos nesta página as principais orientações sobre recebimento, troca, devolução, cancelamento e direito de arrependimento.

Antes de solicitar qualquer procedimento, recomendamos que você leia atentamente as condições abaixo e entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido.

Recebimento do pedido

Ao receber sua compra, confira a embalagem antes de aceitar a entrega.

Se perceber que a embalagem está violada, danificada, sem lacre, aberta ou com qualquer sinal de avaria, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a VELMÈRA pelos canais de atendimento, informando o número do pedido.

Essa conferência é importante para garantir a segurança da sua compra e facilitar qualquer tratativa junto à transportadora.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o arrependimento da compra, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, sem indícios de uso, sem violação de lacre e com todos os acessórios, brindes, manuais ou itens que o acompanhem, quando houver.

Produtos de uso pessoal, beleza, skincare, dermocosméticos, perfumes, suplementos, higiene e cuidados diários passam por análise de integridade. Caso seja constatado uso, violação, dano, ausência de embalagem original ou qualquer condição que comprometa a segurança e a revenda do item, a devolução poderá não ser aceita.

Devolução de produtos

A devolução será analisada após o recebimento do produto pela nossa equipe.

Para que a devolução seja aceita, o item deverá atender às seguintes condições:

Estar acompanhado da nota fiscal.

Estar na embalagem original.

Não apresentar indícios de uso.

Não apresentar violação de lacre, quando houver.

Não estar danificado por mau uso ou manuseio inadequado.

Conter todos os acessórios, manuais, brindes e certificados, quando aplicável.

Não rasgue, danifique ou descarte a embalagem original antes da conclusão da análise. Caso o produto não esteja dentro das condições informadas, ele poderá ser reenviado ao endereço de entrega, podendo haver nova cobrança de frete.

Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com a VELMÈRA em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Após o contato, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para envio, análise e tratativa do produto.

Quando o defeito for confirmado, seguiremos com uma das soluções cabíveis: troca do produto, restituição do valor pago ou outra alternativa acordada com o cliente, conforme disponibilidade e legislação aplicável.

Após o prazo inicial de 7 dias corridos, as solicitações também serão avaliadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições do fabricante.

Análise do produto

Todo produto enviado para troca ou devolução passará por análise após o recebimento em nossa Central de Distribuição.

A troca, devolução ou restituição somente será realizada após a conferência das condições do item e validação da solicitação.

Caso sejam identificados sinais de uso, dano, violação de embalagem, ausência de nota fiscal, acessórios ou qualquer divergência com as regras desta política, a solicitação poderá ser recusada.

Cancelamento do pedido

O cancelamento poderá ser solicitado enquanto o pedido ainda não tiver sido enviado.

Se o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de direito de arrependimento ou devolução, conforme o caso.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido.

Restituição de valores

Após a aprovação da devolução ou cancelamento, a restituição seguirá a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou nas próximas, conforme o prazo da administradora.

PIX ou boleto: o reembolso será realizado conforme os dados informados pelo titular da compra, após a análise e aprovação da solicitação.

O prazo para restituição pode variar conforme a forma de pagamento, instituição financeira e processo de análise.

Importante: valores de frete poderão seguir as regras da solicitação aprovada e da legislação aplicável.

Como solicitar troca, devolução ou cancelamento

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a VELMÈRA pelos canais oficiais de atendimento e informe:

Número do pedido.

Nome completo do comprador.

CPF utilizado na compra.

Produto que deseja trocar, devolver ou cancelar.

Motivo da solicitação.

Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.

Nossa equipe analisará as informações e orientará sobre o procedimento correto.

Compromisso VELMÈRA

A VELMÈRA trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Nosso compromisso é tratar cada solicitação com atenção, responsabilidade e clareza, respeitando nossos clientes e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.